1. Introdução
Este Termo de Devolução aplica-se a todos os produtos adquiridos pela Cellshop Digital, um marketplace cross-border, oferecendo milhares de produtos originais nos melhores preços do Paraguai para o Brasil.
2. Condições para Devolução
A Cellshop permite a devolução de produtos sob as seguintes condições:
- Prazo para Devolução: O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
- Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido, como danos físicos ou alterações.
3. Exclusões e Limitações de Garantia
- A disposição dos prazos estipulados na garantia do produto adquirido.
- Exposição do aparelho à rede elétrica fora dos padrões especificados na descrição do produto, ou sujeito a variações excessivas de tensão.
- Produtos molhados e/ou com indícios físicos de uso indevido: batidos, arranhados, quebrados.
- Danos causados por agentes naturais (choques elétricos, inundações, etc.) ou por exposição excessiva ao calor.
- Utilização do produto em ambientes sujeitos a gases corrosivos, umidade excessiva, poeira e ácidos, bem como locais com temperaturas muito altas ou baixas.
- Danos causados por acidentes.
- Danos decorrentes de transporte inadequado do produto pelo cliente.
- Apresentando sinais de reparo ou circuitos modificados por terceiros e/ou técnicos não autorizados pela Cellshop.
- Defeitos e/ou danos causados pelo uso de software e/ou hardware que não sejam compatíveis com as especificações do produto adquirido da Cellshop.
- Produtos com número de série e/ou lacre removidos, adulterados ou ilegíveis.
- Desgaste natural das peças.
- Produtos danificados pelo cliente, personalizados, perecíveis ou impróprios para devolução por motivos de higiene ou saúde não são elegíveis para devolução.
- Devoluções que não cumprirem com os critérios estabelecidos neste termo, incluindo a ausência de embalagem original, não serão aceitas.
4. Processo de Devolução
- Solicitação: O cliente deve entrar em contato através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial da empresa para iniciar o processo de devolução. Escolha o motivo da devolução/reembolso, carregue todas as informações de suporte necessárias (fotos, vídeos, etc.) e envie sua solicitação. Você pode verificar regularmente no canal de comunicação todo o progresso do seu pedido.
- Análise: Um protocolo online será aberto para análise do caso. A devolução ou troca será analisada individualmente, podendo resultar em crédito na plataforma, estorno no cartão de crédito ou reembolso via PIX, dependendo do seu método de pagamento original.
- Responsabilidade pelos Custos: Os custos de devolução são de responsabilidade do comprador, exceto em casos de produtos com defeitos de fábrica ou envio de produtos incorretos pela Cellshop.
5. Garantia dos Produtos
A garantia dos produtos segue as condições gerais, prazos e exclusões previstos no termo de garantia da Cellshop Digital e Cellshop Importados Paraguai. Produtos enviados ao Serviço Técnico podem ter seus dados de fábrica restaurados, e a Cellshop não se responsabiliza pela perda de dados, arquivos ou configurações.
6. Contato
Para mais informações ou para iniciar um processo de devolução, por favor, contate-nos através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial.
